Na última segunda-feira (11/10), iniciou em todo o Piauí a utilização do novo sistema do Ministério da Justiça para registro de reclamações no Procon, o ProConsumidor.
A ferramenta substitui o SINDEC, que passará a funcionar apenas para consulta de procedimentos anteriores. Todos os Procons vinculados ao Sistema Estadual de Defesa do Consumidor aderiram ao software.
Entre os dias 13 e 17 de setembro, os servidores participaram de treinamento virtual ministrado pela escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC) para utilização do ProConsumidor.
Entre as vantagens da nova ferramenta, destacam-se os recursos diferenciados e maior agilidade, além da centralização do cadastro eletrônico do fornecedor, o que se torna um grande diferencial em relação ao sistema antigo, pois permite que as empresas visualizem e respondam às demandas de todo Brasil, por meio de uma única senha.
O ProConsumidor também permite uma navegabilidade melhor para o operador e mais fácil compreensão do procedimento por parte do consumidor. Nele, é possível registrar consulta, denúncia e reclamação.
As tratativas poderão ser feitas por telefone, carta ou audiência. Haverá prazo para o Procon finalizar os procedimentos dentro do sistema e todas as reclamações podem compor o Cadastro de Reclamações Fundamentadas (CRF), desde que haja pelo menos uma tratativa de carta ou audiência com resultado.
Fonte: JTNEWS